Política de frete

Política de Envio – DatumCard 

1. Processamento de Pedidos

Todos os pedidos são processados dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante períodos de alta demanda, feriados ou lançamentos de produtos, o tempo de processamento pode ser um pouco maior.

Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pedido for despachado, incluindo o código de rastreamento e o link da transportadora.

Observação: Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme a região do Brasil e são contados a partir da data de postagem:

Região Prazo Estimado de Entrega*
Sul e Sudeste até 7 dias úteis
Norte, Nordeste e Centro-Oeste até 11 dias úteis


* Os prazos acima são estimativas médias, podendo variar conforme a localidade exata, condições climáticas, volume de entregas da transportadora ou fatores externos (como greves e feriados).

3. Frete e Taxas

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP, peso do pedido e modalidade de entrega escolhida.

  • Oferecemos frete padrão e, em alguns casos, frete expresso, dependendo da localidade.

  • Promoções de frete grátis podem ser aplicadas em campanhas específicas, conforme os critérios informados no site.

  • A Datum Card não se responsabiliza por taxas adicionais eventualmente cobradas por transportadoras privadas em áreas de difícil acesso.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
O status do rastreio pode levar até 48 horas úteis para começar a ser atualizado no sistema da transportadora.

Para acompanhar seu pedido, acesse o link informado ou entre em contato com nossa equipe de suporte:
📧 support@datumcard.com 

5. Endereços Incorretos ou Incompletos

É responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado esteja correto e completo.

Caso o pedido seja devolvido devido a:

  • endereço incorreto,

  • destinatário ausente, ou

  • impossibilidade de entrega,

o reenvio só será realizado mediante pagamento de um novo frete.
A Datum Card não se responsabiliza por atrasos ou perdas causadas por informações incorretas fornecidas no momento da compra.

6. Atrasos e Situações Fora de Controle

Podem ocorrer atrasos ocasionais por motivos alheios à nossa vontade, como:

  • condições climáticas adversas;

  • períodos de alto volume de entregas (como Black Friday e Natal);

  • greves ou paralisações logísticas.

Nestes casos, garantimos acompanhamento ativo do pedido e suporte até a entrega.

7. Perda, Extravio ou Roubo de Encomenda

Em caso de extravio ou roubo confirmado pela transportadora, o cliente poderá optar por:

  • reenvio gratuito do produto, ou

  • reembolso integral do valor pago.

Solicitações de reembolso só serão aceitas após a confirmação oficial do ocorrido pela transportadora responsável.

8. Produtos Danificados no Transporte

Caso seu produto chegue danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco em até 14 dias após o recebimento, informando:

  • número do pedido,

  • fotos ou vídeo do produto e da embalagem.

Após análise, realizaremos o reenvio gratuito ou o reembolso total, conforme a situação.

9. Pacotes Não Reclamados

Se um pedido retornar como não reclamado ou destinatário ausente, o cliente será responsável pelo novo frete de reenvio.
O pedido será reenviado apenas após confirmação do pagamento do frete adicional.

10. Contato

Para dúvidas sobre prazos, rastreamento ou entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte:
📧 support@datumcard.com